Retourenmanagement Software für Online-Shops

Das hängt von deinem Shopsystem und den gewünschten Abläufen ab. Bestehende Integrationen erleichtern die Einrichtung. Für individuelle API-Anbindungen oder besondere WMS- und ERP-Prozesse können Entwickler oder dein Integrationspartner nötig sein. Im Erstgespräch klären wir Zugänge, Datenfluss und Zuständigkeiten.

8returns ergänzt deinen Retourenprozess und ersetzt kein Warenwirtschafts- oder Lagerverwaltungssystem. Wir prüfen gemeinsam, wie Retoureninformationen, Wareneingang und der Status der Bearbeitung zwischen den Systemen übertragen werden. Der Umfang hängt von den vorhandenen Schnittstellen ab.

Plane zuerst Regeln, Integrationen und die Übergabe ans Lager. Teste anschließend eine Retoure vollständig, bevor du den Portal-Link im Shop umstellst. Für bereits offene Retouren sollte feststehen, in welchem System sie abgeschlossen werden. Ob historische Daten übernommen werden können, muss für das bisherige System geprüft werden.

Bei jährlicher Abrechnung liegt Starter bei 79 € pro Monat inklusive 100 Retouren, Growth bei 279 € inklusive 500 und Pro bei 719 € inklusive 2.000. Für Enterprise gibt es ein individuelles Angebot. Monatliche Abrechnung ist ebenfalls verfügbar. Die vollständige Preisübersicht zeigt die jeweiligen Preise, Funktionsgrenzen und Kosten für zusätzliche Retouren.

Ja, 14 Tage ohne Risiko. Du kannst alles ausprobieren, bevor du dich entscheidest.

Du kannst Kunden neben der Erstattung einen Umtausch, Shop-Guthaben oder einen neuen Einkauf im Retourenportal anbieten. Welche Optionen erscheinen, steuerst du über deine Regeln. Ob Kunden diese Alternativen annehmen, hängt unter anderem vom Sortiment und vom Retourengrund ab.

Die Auswertungen zeigen Retourengründe auf Artikelebene, etwa Probleme mit Passform oder Produktdarstellung. Damit kannst du gezielt an Größentabellen, Beschreibungen oder Produkten arbeiten. Die Software allein senkt die Quote nicht; entscheidend sind die Maßnahmen, die du aus den Daten ableitest.

Vergleiche vor und nach der Einführung den manuellen Zeitaufwand pro Retoure, Support-Anfragen und den Anteil von Umtausch und Shop-Guthaben. Stelle die eingesparten Kosten und den tatsächlich behaltenen Deckungsbeitrag den Software- und Einrichtungskosten gegenüber. Nutze einen vergleichbaren Zeitraum und berücksichtige Veränderungen bei Volumen und Sortiment.

Ja. Alle Daten liegen in EU-Rechenzentren. Wir stellen auf Anfrage eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV/DPA) bereit.

Wenn deine Retouren kaum manuelle Arbeit verursachen und du nur gelegentlich ein Label brauchst, kann dein vorhandener Prozess ausreichen. Bewerte neben der Anzahl der Retouren auch den Zeitaufwand, die Support-Anfragen und den Bedarf an Umtausch, Shop-Guthaben oder Auswertungen.