Ein Widerrufsportal, gebaut für Compliance.
Gib Kunden einen rechtlich sauberen Online-Weg zur Widerrufserklärung, getrennt von Retouren, Labels, Gründen und Freigaben.
- Klare Online-Erklärung
- Kein Grund erforderlich
- Sofortige Bestätigung per E-Mail
Widerrufserklärung
Bestellung #R10428
Widerruf erklärt
Bestätigung per E-Mail gesendet
Das Problem
Widerruf ist nicht dasselbe wie Retoure.
Viele Retourentools behandeln Widerruf wie einen weiteren Retourengrund. Dadurch entsteht der falsche Kundenprozess, während Support-Teams Erklärungen aus E-Mails, Tickets, PDFs und Kontaktformularen zusammensuchen.
- Generische Formulare fragen das Falsche
- Retourengründe, Labels, Fotos, Freigaben und RMA-Logik gehören zur Logistik. Für die Widerrufserklärung selbst sind sie nicht erforderlich.
- Support-Nachweise werden unübersichtlich
- Wenn Erklärungen über verschiedene Kanäle eingehen, fehlt der klare Blick darauf, wann der Widerruf erklärt wurde und welche Artikel betroffen sind.
- Kunden vermischen zwei Schritte
- Widerruf beginnt mit einer Erklärung. Physische Rücksendung, Prüfung und Erstattung sind damit verbunden, aber eigene operative Schritte.
Compliance-first Flow
Klare Erklärung. Kein Grund erforderlich. Sofortige Bestätigung.
Das Portal bildet die Struktur des gesetzlichen Widerrufs als Produktworkflow ab: erst die Erklärung erfassen, dann dokumentieren, danach nur bei Bedarf in die Retoure überleiten.
- 1. Bestellung identifizieren
- Kunden finden ihre Bestellung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse, ohne den Support zu kontaktieren.
- 2. Artikel und Mengen auswählen
- Artikel sind standardmäßig vorausgewählt. Bereits widerrufene oder retournierte Mengen sind sichtbar, aber nicht erneut auswählbar.
- 3. Erklärung absenden
- 8returns speichert einen unveränderlichen Zeitstempel, sendet eine Eingangsbestätigung und bietet bei Bedarf den Übergang ins Retourenportal.
Für Operations gebaut
Ein Dashboard, dem Support, Retouren- und Compliance-Teams vertrauen können.
Jede Erklärung ist durchsuchbar, mit Bestellung und Kunde verbunden und mit der späteren Retoure verknüpft, wenn eine folgt.
- Audit-fähige Nachweise
- Unveränderliche Erklärungen sind mit Zeitstempel, Kunde, Bestellung, Artikeln und Mengen verbunden.
- Vollständiger oder teilweiser Widerruf
- Teams sehen, ob eine vollständige Bestellung oder nur einzelne Artikel widerrufen wurden.
- Verknüpfte Retouren
- Wenn der Kunde ins Retourenportal wechselt, bleibt die spätere Retoure mit der Erklärung verbunden.
- Sichtbarkeit für offene Fälle
- Erkenne Erklärungen ohne spätere Retoure, damit Teams mit Kontext nachfassen können.
Widerrufserklärungen
Suche nach Bestellung, Name oder E-Mail
| Bestellung | Kunde | Status | Verknüpfte Retoure |
|---|---|---|---|
| #R10428 | Mara Klein | Teilweise | Gestartet |
| #R10411 | Theo Weber | Vollständig | Noch keine Retoure |
| #R10387 | Elena Rossi | Teilweise | Eingegangen |
Customer Experience
Einfach, weil die Erklärung einfach sein sollte.
Das Widerrufsportal entfernt Felder, die in einen Retourenprozess passen, aber nicht in den Moment der Erklärung.
Enthalten
- Bestellungssuche per Bestellnummer und E-Mail
- Vollständiger oder teilweiser Widerruf
- Mengenanpassung für Artikel mit mehreren Stück
- Bestätigungsseite nach Absenden
- Optionaler Weg in die Retourenlogistik
Bewusst nicht enthalten
- Kein Retourengrund
- Keine Rückgabemethode
- Kein Foto-Upload
- Keine Freigabeformulierung
- Keine RMA bei der Erklärung
Bereit für Integration
Systembereit ab der ersten Erklärung.
Das Portal fügt sich sauber in bestehende Retouren-, Support- und Operations-Systeme ein.
- Bestätigungs-E-Mails
- Sende zeitnahe Eingangsbestätigungen auf einem dauerhaften Datenträger mit Templates, die dein Team kontrolliert.
- Merchant Controls
- Aktiviere oder deaktiviere das Portal, konfiguriere Widerrufsfristen mit 14-Tage-Minimum und passe Textblöcke an.
- APIs und Webhooks
- Nutze Index- und Show-Endpunkte sowie den withdrawal.created Webhook, um Erklärungen in Folgesysteme zu synchronisieren.
Deutsches Widerrufsrecht
Entwickelt entlang des Widerrufsprozesses im BGB.
8returns hilft Händlern, den Erklärungsschritt nach deutschem Widerrufsrecht operativ abzubilden: klarer Kundenwille, kein erforderlicher Grund, zeitnahe Bestätigung und Trennung von der physischen Retourenlogistik.
Das Portal unterstützt einen compliance-orientierten Prozess und gibt Legal-Teams Kontrolle über Kundentexte und E-Mail-Templates.
Die Vorschrift regelt Widerrufsfunktion, Bestätigungsfunktion und Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.
Aus der Erklärung muss der Entschluss zum Widerruf eindeutig hervorgehen; eine Begründung ist nicht erforderlich.
Rückgabe- und Erstattungsfolgen hängen mit dem Widerruf zusammen, sind aber vom Erklärungsflow getrennt.
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