8returns KI-Bedingungen

1.1 Eingaben und Ausgaben

Sie, Ihre autorisierten Nutzer oder Endnutzer können Informationen, Inhalte, Bilder, retourenbezogene Informationen, Händlerkonfigurationen, Produktinformationen, Produktvariantendaten, Analysedaten, Reporting-Daten, Retourengründe, Freitextkommentare, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Workflow-Anweisungen, Prompts, Abfragen oder sonstige Daten bereitstellen oder verfügbar machen, die durch 8returns KI verarbeitet werden („Eingaben“).

8returns KI kann auf Grundlage der Eingaben Klassifizierungen, Empfehlungen, Einschätzungen zur ausreichenden Qualität oder Vollständigkeit von Kommentaren oder Bildern, passende Hinweise zur Fehlerbehebung, Analyseerkenntnisse, Berichte, Zusammenfassungen, Erläuterungen, Workflow-Vorschläge, Austausch- oder Ersatzvorschläge, kurze Textvorschläge oder sonstige KI-generierte Antworten erzeugen, zurückgeben, anzeigen oder vorschlagen („Ausgaben“).

Eingaben und Ausgaben werden zusammen als „KI-Inhalte“ bezeichnet.

1.2 Kundendaten

KI-Inhalte sind Kundendaten im Sinne der Vereinbarung, soweit sie in Ihrem Auftrag an 8returns KI übermittelt, durch 8returns KI erzeugt oder im Zusammenhang mit 8returns KI verarbeitet werden.

Sie erkennen an, dass Ausgaben nicht einzigartig sein müssen. Andere Kunden, Händler, Nutzer oder Endnutzer, die ähnliche Eingaben an 8returns KI übermitteln, können gleiche oder ähnliche Ausgaben erhalten. Solche für Dritte erzeugten gleichen oder ähnlichen Ausgaben stellen keine Kundendaten von Ihnen dar.

1.3 Recht zur Verarbeitung von KI-Inhalten

Sie räumen 8returns das Recht ein, KI-Inhalte und sonstige Kundendaten, die an 8returns KI übermittelt oder durch 8returns KI erzeugt werden, zu verarbeiten, soweit dies erforderlich ist, um 8returns KI und die Software bereitzustellen, zu betreiben, zu sichern, zu überwachen, zu warten und deren Funktionalität, Leistung und Zuverlässigkeit zu verbessern. Dies erfolgt jeweils im Einklang mit der Vereinbarung, diesen KI-Bedingungen und der anwendbaren Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.

Dies umfasst auch den Einsatz von Drittanbietern und Unterauftragsverarbeitern, soweit dies für die Bereitstellung von 8returns KI erforderlich ist.

1.4 Rechte an 8returns KI

Im Verhältnis zwischen Ihnen und 8returns verbleiben sämtliche Rechte, Titel und Ansprüche an 8returns KI, der Software sowie an allen damit verbundenen Technologien, Modellen, Workflows, Konfigurationen, Prompts, Logiken, Algorithmen, Know-how und geistigen Eigentumsrechten bei 8returns.

Mit Ausnahme der in der Vereinbarung und diesen KI-Bedingungen ausdrücklich eingeräumten Rechte werden Ihnen keine weiteren Rechte oder Lizenzen an 8returns KI eingeräumt.

2.1 Keine Nutzung zur Schulung allgemeiner KI-Modelle

8returns verwendet Ihre KI-Inhalte oder Kundendaten nicht zur Schulung allgemeiner KI-Modelle Dritter und gestattet dies auch seinen Drittanbietern von KI-Diensten nicht, es sei denn, Sie haben dem ausdrücklich zugestimmt.

8returns kann KI-Inhalte und damit verbundene Nutzungsdaten verarbeiten, soweit dies erforderlich ist, um 8returns KI und die Software bereitzustellen, zu warten, zu sichern, zu überwachen, Fehler zu analysieren und zu beheben sowie die Funktionalität, Leistung und Zuverlässigkeit von 8returns KI und der Software zu verbessern. Dies erfolgt vorbehaltlich der Vereinbarung, der anwendbaren Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung und des geltenden Rechts.

2.2 KI-gestützte Funktionen innerhalb der Software

8returns KI ist darauf ausgelegt, retourenbezogene, analytische, berichtsbezogene, workflowbezogene und operative Anwendungsfälle innerhalb der Software zu unterstützen. Abhängig von den jeweils aktivierten Funktionen kann 8returns KI insbesondere folgende Anwendungsfälle unterstützen:

• Zuordnung von Freitextkommentaren zu vom Händler konfigurierten Retourengründen;
• Einschätzung, ob ein Retourenkommentar ausreichend erscheint;
• Einschätzung, ob ein hochgeladenes Bild für den jeweiligen Retourenprozess ausreichend erscheint;
• Zuordnung passender Hinweise zur Fehlerbehebung zum jeweiligen Retourenkontext;
• Vorschläge für Umtauschoptionen, verfügbare Produktvarianten oder Ersatz desselben Artikels;
• Erstellung kurzer Textvorschläge für Retourengründe;
• Unterstützung von Analyse-, Reporting- und Dashboard-Funktionen;
• Erkennung von Trends, Mustern oder Auffälligkeiten in retourenbezogenen Daten;
• Zusammenfassung oder Erläuterung operativer Informationen, die in der Software angezeigt werden;
• Unterstützung bei Workflow-Konfigurationen, Automatisierungen oder Entscheidungshilfen; und
• Unterstützung sonstiger KI-gestützter Produktfunktionen, die 8returns von Zeit zu Zeit bereitstellt.

8returns KI ist unterstützender und beratender Natur. 8returns KI trifft keine endgültigen Retouren-, Geschäfts-, Rechts- oder Betriebsentscheidungen im Namen des Kunden, des Händlers, autorisierter Nutzer oder Endnutzer. Nutzer können KI-generierte Vorschläge, Warnhinweise, Empfehlungen, Erkenntnisse oder sonstige Ausgaben prüfen, ignorieren, ablehnen oder übersteuern, soweit dies im jeweiligen Produktablauf vorgesehen ist.

2.3 Änderungen an Modellen, Anbietern und Funktionen

8returns KI kann auf KI-Modelle, KI-Infrastruktur, Routing-Dienste, Logging- oder Observability-Tools sowie sonstige verbundene Dienste von Drittanbietern zurückgreifen.

Die konkreten KI-Modelle, Modellversionen, Anbieter, technischen Konfigurationen und KI-gestützten Funktionen, die zur Bereitstellung von 8returns KI eingesetzt werden, können sich von Zeit zu Zeit ändern. 8returns kann die zur Bereitstellung von 8returns KI eingesetzten KI-Modelle, Anbieter, Konfigurationen oder KI-gestützten Funktionen aktualisieren, ersetzen oder ändern, sofern solche Änderungen im Einklang mit der Vereinbarung, der anwendbaren Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung und etwaigen anwendbaren Mitteilungspflichten in Bezug auf Unterauftragsverarbeiter erfolgen.

2.4 Verfügbarkeit

8returns stellt 8returns KI gemäß der Vereinbarung und etwaigen anwendbaren Service-Level-Zusagen bereit.

Nichtverfügbarkeiten, Ausfälle, Verzögerungen oder Leistungsbeeinträchtigungen von 8returns KI, die auf KI-Anbieter, Modellanbieter, Infrastruktur-Anbieter, Routing-Anbieter oder sonstige Drittanbieter-Dienste zurückzuführen sind, können jedoch von Verfügbarkeits- oder Ausfallzeitberechnungen ausgenommen sein, soweit dies nach der Vereinbarung zulässig ist.

3.1 Nutzung von 8returns KI

Sie sind verantwortlich für die Nutzung von 8returns KI durch Sie und Ihre autorisierten Nutzer, einschließlich der Konfiguration von Retourenprozessen, Retourengründen, Hinweisen zur Fehlerbehebung, Analytics-Dashboards, Berichten, Workflows, Produktdaten, Produktvariantendaten, vom Händler bereitgestellten Inhalten sowie sonstigen Daten oder Einstellungen, die von 8returns KI verwendet werden.

Sie stellen sicher, dass KI-Inhalte und Ihre Nutzung von 8returns KI nicht:

1. gegen geltendes Recht verstoßen;
2. gegen die Vereinbarung oder diese KI-Bedingungen verstoßen;
3. Rechte von 8returns oder Dritten verletzen, beeinträchtigen oder widerrechtlich nutzen;
4. rechtswidrige, schädliche, irreführende, diskriminierende, diffamierende oder rechtsverletzende Inhalte enthalten; oder
5. personenbezogene Daten, besondere Kategorien personenbezogener Daten oder vertrauliche Informationen enthalten, die für die jeweilige Nutzung der Software nicht erforderlich sind oder die Sie nicht bereitstellen dürfen.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre autorisierten Nutzer und Endnutzer, soweit erforderlich, über den Einsatz KI-gestützter Funktionen innerhalb der Software zu informieren.

3.2 Eingaben von Nutzern und Endnutzern

8returns KI ist nicht dafür vorgesehen, direkte Kundenidentifikatoren wie Namen von Endkunden, E-Mail-Adressen, Lieferanschriften, Bestellnummern, Zahlungsdaten oder Support-Tickets als Bestandteil von Prompts an KI-Modellanbieter zu übermitteln, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Sie erkennen jedoch an, dass Freitextfelder, Prompts, Abfragen, hochgeladene Bilder, Support-Eingaben, Analysedaten oder sonstige von Nutzern bereitgestellte Inhalte personenbezogene Daten enthalten können, wenn solche Informationen von autorisierten Nutzern oder Endnutzern bereitgestellt werden. Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Ihre Nutzung von 8returns KI und Ihre Konfiguration der Software für Ihre Geschäftsprozesse und rechtlichen Verpflichtungen geeignet sind.

3.3 Prüfung von Ausgaben

Aufgrund der Natur künstlicher Intelligenz können Ausgaben unzutreffend, unvollständig, veraltet, verzerrt, irreführend, ungeeignet oder für einen konkreten Einzelfall nicht angemessen sein.

Sie, Ihre autorisierten Nutzer und Endnutzer dürfen sich nicht auf Ausgaben verlassen, ohne deren Richtigkeit, Angemessenheit und Eignung für den vorgesehenen Zweck eigenständig zu prüfen. Sie bleiben verantwortlich für Entscheidungen, Handlungen, Mitteilungen, Konfigurationen, Geschäftsprozesse und Ergebnisse, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung von 8returns KI getroffen, vorgenommen oder umgesetzt werden.

3.4 Angemessene Nutzung

Um eine faire und zuverlässige Nutzung von 8returns KI sicherzustellen, dürfen Sie 8returns KI nur in angemessenem und verhältnismäßigem Umfang nutzen.

Eine übermäßige, missbräuchliche, automatisierte oder unangemessene Nutzung, die die Leistung, Sicherheit, Kostenstruktur oder Verfügbarkeit von 8returns KI oder der Software beeinträchtigt, ist untersagt. 8returns behält sich vor, die Nutzung zu überwachen und angemessene Begrenzungen, Einschränkungen, Drosselungen oder Sperrungen vorzunehmen, soweit dies erforderlich ist, um Servicequalität, Sicherheit und Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten.

3.5 Nutzungsbeschränkungen

Sie dürfen 8returns KI nicht verwenden:

1. zur Entwicklung, Schulung oder Verbesserung von Foundation Models, Large Language Models, Bildanalysemodellen oder sonstigen KI-Modellen, die mit 8returns KI oder der Software konkurrieren;
2. um Personen darüber zu täuschen, dass eine Ausgabe ausschließlich von einem Menschen erstellt wurde, sofern eine Offenlegung erforderlich ist;
3. um Entscheidungen zu treffen, die rechtliche Wirkung oder ähnlich erhebliche Auswirkungen gegenüber natürlichen Personen entfalten, ohne dass eine angemessene menschliche Beteiligung erfolgt, soweit eine solche Beteiligung nach geltendem Recht erforderlich ist;
4. für rechtswidrige, diskriminierende, irreführende, schädliche oder missbräuchliche Zwecke;
5. zur Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten, sofern dies nicht ausdrücklich durch die Software unterstützt und nach der Vereinbarung gestattet ist;
6. zum Reverse Engineering, Extrahieren, Kopieren oder Ableiten zugrunde liegender Modelle, Prompts, Systeme, Algorithmen oder Quellcodes;
7. zur Umgehung von Sicherheits-, Nutzungs-, Zugriffs- oder Schutzmechanismen; oder
8. in einer Weise, die gegen anwendbare Richtlinien von Drittanbietern verstößt.

3.6 Richtlinien von Drittanbietern

8returns KI kann Technologien von Drittanbietern und damit verbundene Infrastruktur nutzen, einschließlich Anbietern von KI-Modellen, Bildanalyse, Routing, Logging, Observability, Hosting oder sonstigen technischen Diensten.

Sie dürfen 8returns KI nicht in einer Weise nutzen, die gegen anwendbare Richtlinien, Acceptable Use Policies, Sicherheitsrichtlinien oder Nutzungsbeschränkungen solcher Drittanbieter verstößt.

3.7 Aussetzung und Änderungen

8returns kann 8returns KI oder Ihren Zugriff auf 8returns KI ändern, beschränken, aussetzen oder einstellen, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um:

1. geltendes Recht einzuhalten;
2. Anforderungen von Drittanbietern zu erfüllen;
3. die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit von 8returns KI oder der Software zu schützen;
4. Missbrauch oder übermäßige Nutzung zu verhindern;
5. rechtliche, regulatorische, sicherheitsbezogene oder operative Risiken zu adressieren; oder
6. Produkt-, Anbieter-, Modell- oder Infrastrukturänderungen vorzunehmen.

Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, wird 8returns eine Mitteilung gemäß der Vereinbarung bereitstellen.

SIE ERKENNEN AN, DASS 8RETURNS KI AUF TECHNOLOGIEN DER KÜNSTLICHEN INTELLIGENZ BERUHT, DIE AUSGABEN ERZEUGEN KÖNNEN, DIE UNZUTREFFEND, UNVOLLSTÄNDIG, VERALTET, IRREFÜHREND, VERZERRT, UNGEEIGNET ODER ANDERWEITIG FEHLERHAFT SIND.

8RETURNS ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHR DAFÜR, DASS KI-INHALTE ODER AUSGABEN RICHTIG, VOLLSTÄNDIG, ZUVERLÄSSIG, FEHLERFREI, FÜR IHRE SPEZIFISCHEN ZWECKE GEEIGNET ODER MIT IHREN RECHTLICHEN, GESCHÄFTLICHEN ODER OPERATIVEN ANFORDERUNGEN VEREINBAR SIND.

SIE VERSTEHEN UND ERKLÄREN SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS DIE NUTZUNG VON 8RETURNS KI UND VON KI-INHALTEN AUF EIGENE VERANTWORTUNG ERFOLGT. SIE SOLLTEN SICH NICHT AUF TATSACHENBEHAUPTUNGEN, KLASSIFIZIERUNGEN, EMPFEHLUNGEN, BILDANALYSEN, EINSCHÄTZUNGEN ZUR AUSREICHENDEN QUALITÄT ODER VOLLSTÄNDIGKEIT VON INHALTEN, HINWEISE ZUR FEHLERBEHEBUNG, AUSTAUSCHVORSCHLÄGE, ANALYSEERKENNTNISSE, BERICHTE, ZUSAMMENFASSUNGEN, WORKFLOW-VORSCHLÄGE ODER SONSTIGE AUSGABEN VERLASSEN, OHNE DEREN RICHTIGKEIT UND ANGEMESSENHEIT EIGENSTÄNDIG ZU PRÜFEN.

KEINE MÜNDLICHEN ODER SCHRIFTLICHEN INFORMATIONEN ODER RATSCHLÄGE, DIE SIE VON 8RETURNS, ÜBER DIE SOFTWARE ODER DURCH 8RETURNS KI ERHALTEN, BEGRÜNDEN EINE GEWÄHRLEISTUNG, DIE NICHT AUSDRÜCKLICH IN DER VEREINBARUNG VORGESEHEN IST.

Zwingende gesetzliche Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, bleibt unberührt.

Soweit KI-Inhalte personenbezogene Daten enthalten, weisen Sie 8returns und seine Unterauftragsverarbeiter an, diese personenbezogenen Daten zum Zweck der Bereitstellung, Wartung, Sicherung, Überwachung und Unterstützung von 8returns KI und der Software zu verarbeiten, wie in der jeweils anwendbaren Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung näher beschrieben.

Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit 8returns KI.

Abhängig von der jeweils aktivierten Funktionalität kann 8returns KI insbesondere Händlerkonfigurationen, Produktinformationen, Produktvariantendaten, Retourengründe, Freitextkommentare zu Retouren, hochgeladene Artikelbilder, Analysedaten, Reporting-Daten, Dashboard-Abfragen, Workflow-Konfigurationen, Hinweise zur Fehlerbehebung, KI-Eingaben und KI-Ausgaben sowie zugehörige technische Daten oder Nutzungsmetadaten verarbeiten.

8returns übermittelt direkte Kundenidentifikatoren wie Namen von Endkunden, E-Mail-Adressen, Lieferanschriften, Bestellnummern, Zahlungsdaten oder Support-Tickets nicht absichtlich als Bestandteil von KI-Prompts an Drittanbieter von KI-Modellen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Freitextfelder, Prompts, Abfragen, hochgeladene Bilder, Analysedaten oder sonstige von Nutzern bereitgestellte Inhalte können jedoch personenbezogene Daten enthalten, wenn sie von autorisierten Nutzern oder Endnutzern bereitgestellt werden.

8returns KI kann auf Drittanbieter und Unterauftragsverarbeiter zurückgreifen, einschließlich Anbieter von KI-Modellen, Routing-Anbietern, Infrastruktur-Anbietern sowie Logging- oder Observability-Anbietern. Solche Anbieter werden gemäß der Vereinbarung, der anwendbaren Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung und der Unterauftragsverarbeiter-Dokumentation von 8returns aufgeführt oder mitgeteilt.

6.1 Änderungen

8returns kann von Zeit zu Zeit neue KI-Funktionen einführen oder bestehende Funktionen von 8returns KI ändern.

In diesem Zusammenhang kann 8returns diese KI-Bedingungen aktualisieren, um solche Änderungen abzubilden. Soweit nach geltendem Recht oder der Vereinbarung erforderlich, wird 8returns mindestens dreißig (30) Tage vor Inkrafttreten der aktualisierten KI-Bedingungen eine entsprechende Mitteilung bereitstellen.

6.2 Fortgeltung der Vereinbarung

Alle übrigen Bestimmungen der Vereinbarung bleiben in vollem Umfang wirksam. Diese KI-Bedingungen ergänzen die Vereinbarung ausschließlich in Bezug auf 8returns KI.

6.3 Rangfolge

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen KI-Bedingungen und der Vereinbarung gehen diese KI-Bedingungen ausschließlich in Bezug auf 8returns KI vor, sofern die Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen KI-Bedingungen und der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten geht die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung vor.