Klaviyo
8returns sendet 6 Lifecycle-Events an Klaviyo mit Retourendaten – Artikel, Gründe, Erstattungsbeträge, Tracking. Ersetze Standard-E-Mails durch gebrandete Flows.
Klaviyo ist die Marketing-Automatisierungsplattform hinter über 150.000 Ecommerce-Brands. E-Mail, SMS und Push-Notifications mit tiefgreifender Segmentierung basierend auf echtem Kundenverhalten.
Klaviyo + 8returns
Das ist kein einfacher Webhook. 8returns sendet 6 spezifische Lifecycle-Events an Klaviyo, jedes mit umfangreichen Retourendaten.
Die Events – return_registered, shipment_label, return_arrived, return_inspected, return_completed und return_cancelled – bilden die tatsächlichen Phasen einer Retoure ab. Jedes Event liefert die Daten, die du für echte Flows brauchst: Kundenname, Bestellnummer, RMA, retournierte Artikel mit SKU, Retourentyp, Grund (inklusive deutscher Übersetzung für den DACH-Markt), Erstattungsbetrag mit Währungsformatierung und Tracking-Details.
Das Entscheidende: Du kannst die Standard-Benachrichtigungen von 8returns komplett durch Klaviyo Flows ersetzen. Das bedeutet volle Kontrolle über Design, Timing und Logik. Baue mehrstufige Sequenzen – eine Retourenbestätigung, gefolgt von einem „Paket angekommen"-Update, dann eine Bewertungsanfrage nach der Erstattung. Füge Conditional Branches hinzu basierend auf Retourengrund, Artikelwert oder Customer Lifetime Value.
Es gibt auch einen Fake-Event-Generator in der Integration. Bevor eine einzige echte Retoure reinkommt, kannst du Test-Events an Klaviyo senden, um deine Flow-Templates zu bauen und zu testen. Kein Raten bei der Payload-Struktur – die Test-Events haben exakt das gleiche Datenformat wie echte Events.
Jedes Event wird als CustomerReturnActivity getrackt, was doppelte Zustellungen verhindert, falls eine Retoure mehrfach verarbeitet wird. Die Payloads enthalten alles von Merchant-Branding (Name, Subdomain, Logo-URL) bis zur Retoureadresse und einzelnen Artikeldetails – deine E-Mails können so spezifisch sein, wie deine Kunden es erwarten.
Die echte Stärke liegt in dem, was du mit diesen Daten über transaktionale E-Mails hinaus machst. Segmentiere Kunden nach Umtausch vs. Erstattung. Triggere Win-back-Kampagnen für Kunden nach abgeschlossener Retoure. Baue einen Flow, der Pflegetipps an Kunden sendet, die wegen Qualitätsproblemen retourniert haben. Die Retourendaten sind bereits strukturiert – du musst nur die Flows bauen.
Anwendungsfälle
Gebrandete Retouren-Benachrichtigungen
Ersetze die Standard-E-Mails von 8returns durch eigene Klaviyo Flows. Baue mehrstufige Sequenzen mit Conditional Logic, A/B-Testing und deinem Design – getriggert durch echte Events wie shipment_label oder return_completed.
Win-back-Kampagnen nach Retouren
Wenn eine Retoure abgeschlossen ist, starte einen Win-back-Flow mit personalisierten Produktempfehlungen. Segmentiere nach Retourengrund – ein Kunde mit falscher Größe bekommt Größenguides und ähnliche Produkte, keinen generischen Rabatt.
Segmentierung nach Retourengrund
Jedes Event enthält den Retourengrund (mit deutscher Übersetzung für den DACH-Markt). Erstelle Segmente wie 'Qualitätsprobleme in den letzten 90 Tagen' und route sie in gezielte Flows – Produkt-Feedback-Umfragen, VIP-Support oder kuratierte Alternativen.
Partner werden
Werde Teil unseres wachsenden Partnernetzwerks und arbeite mit unseren Spezialisten zusammen.