Karla
Karla ist die Post-Purchase Experience Platform für E-Commerce-Marken. Über 160 Brands nutzen Karla für gebrandete Tracking-Seiten, Upselling und Versandschutz.
Karla ist die Post-Purchase Experience Platform, die jede Zustellung in eine neue Verkaufschance verwandelt. Über 160 Marken – darunter BLACKROLL, Shape Republic und Löwenanteil – nutzen Karla für gebrandete Tracking-Seiten, proaktive Versandbenachrichtigungen, Upselling-Touchpoints und Versandschutz. Karla reduziert WISMO-Anfragen (Where Is My Order?) um bis zu 80 % und generiert zusätzlichen Umsatz durch gezieltes Upselling während der Zustellung.
Karla + 8returns
Karla und 8returns decken gemeinsam den gesamten Post-Purchase-Bereich ab. Karla macht die Zustellung zum Markenerlebnis mit gebrandeten Tracking-Seiten und Echtzeit-Updates – bis zu 60 % der Kunden besuchen ihre Tracking-Seite während der Lieferung. Wenn ein Kunde retournieren möchte, übernimmt 8returns mit dem Self-Service-Portal, automatisierten Retourenlabels und Statusbenachrichtigungen.
Die Kombination entlastet dein Support-Team doppelt: Karla eliminiert Versandanfragen, 8returns eliminiert Retourenanfragen. Gleichzeitig entsteht ein konsistentes Markenerlebnis über alle Post-Purchase-Touchpoints hinweg – von der Bestellbestätigung über die Zustellung bis zur Retoure und Rückerstattung.
Anwendungsfälle
Nahtlose Post-Purchase-Journey
Karla begleitet die Zustellung mit gebrandeten Tracking-Seiten und Echtzeit-Updates, 8returns übernimmt den Retourenprozess – zusammen entsteht eine lückenlose Post-Purchase-Experience.
WISMO-Reduktion + Retouren-Self-Service
Karla reduziert Versandanfragen um bis zu 80 %, während 8returns Retourenfragen durch Self-Service eliminiert – dein Support-Team wird doppelt entlastet.
Upselling bei Retouren
Karlas Upselling-Touchpoints und 8returns' Umtauschfunktionen ergänzen sich: Kunden, die retournieren, erhalten gezielte Angebote für Alternativprodukte.
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