Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk für Ecommerce, den über 15.000 Brands nutzen. Es zieht Kundengespräche aus E-Mail, Chat, Social Media und Telefon in ein Dashboard und nutzt KI, um bis zu 60% der Support-Antworten zu automatisieren.

Gorgias + 8returns

So funktioniert die Integration: Gorgias verbindet sich nativ mit Shopify und zieht Bestelldaten. 8returns reichert diese Shopify-Bestelldaten mit Retoureninformationen an – Status, Tracking, Artikel, Gründe und Erstattungstyp. Wenn ein Kunde sich wegen einer Retoure meldet, sehen deine Gorgias-Agents die Retourendetails direkt in der Bestell-Sidebar, ohne das Ticket zu verlassen.

Für tiefere Automatisierung kannst du 8returns über Webhooks oder Zapier mit Gorgias verbinden. Wenn 8returns ein Retouren-Event feuert (registriert, Label erstellt, im Lager angekommen, abgeschlossen), kann das Event ein Gorgias-Ticket erstellen oder aktualisieren, Tags hinzufügen oder Macros triggern. Ein Kunde, der „Wo ist meine Erstattung?" fragt, kann eine automatische Antwort mit dem aktuellen Retourenstatus bekommen, bevor ein Agent überhaupt draufschaut.

Wenn du weitergehen willst, kannst du mit der 8returns API ein Custom Sidebar Widget in Gorgias bauen, das detaillierte Retourendaten zeigt – jeden retournierten Artikel, den Grund, die aktuelle Verarbeitungsstufe und den erwarteten Erstattungsbetrag. So haben deine Agents alles, was sie für Retouren-Fragen brauchen, auf einem Screen.

Das praktische Ergebnis: weniger Support-Tickets zum Retourenstatus (weil das 8returns-Kundenportal das übernimmt) und schnellere Bearbeitung der Tickets, die doch reinkommen (weil die Agents die Daten direkt vor sich haben). Es ist keine Ein-Klick-Integration – es läuft über Shopifys native Verbindung und deinen bestehenden Automation-Stack – aber die Daten sind da und sie sind korrekt.