DHL

DHL ist der größte Paketdienstleister in Deutschland und der wichtigste Logistikpartner für DACH-E-Commerce. Als Teil der Deutschen Post DHL Group betreibt DHL 28.000+ Paketshops in ganz Deutschland – das gibt Kunden mehr Abgabemöglichkeiten als jeder andere Carrier in der Region.

8returns verbindet sich mit DHL als einem von über 150 unterstützten Carrier-Services. Aber für Händler, die hauptsächlich in Deutschland, Österreich und der Schweiz verkaufen, ist DHL typischerweise der Standard-Retouren-Carrier.

DHL + 8returns

Die Integration deckt fünf Kernbereiche ab:

Label-Erstellung. Wenn ein Kunde eine Retourenanfrage über dein 8returns-Portal einreicht, erstellt das System automatisch ein DHL-Retourenlabel. Das Label kann dem Kunden als PDF per E-Mail geschickt, in die Bestellbestätigung eingefügt oder der Originalsendung beigelegt werden. Dein Team muss sich nicht um die Label-Erstellung kümmern – sie läuft vollautomatisch nach deinen Retourenregeln.

QR-Code-Retouren (druckerlos). Statt einem PDF-Label können Kunden einen QR-Code erhalten. Diesen zeigen sie in einem DHL Paketshop vor, und das Label wird vor Ort gedruckt. Das ist eine besonders bequeme Retourenmethode in Deutschland – sie beseitigt die „Ich habe keinen Drucker"-Hürde komplett.

Abgabe-Netzwerk. DHLs Netzwerk in Deutschland ist unerreicht: 28.000+ Paketshops. Die meisten deutschen Verbraucher leben nur wenige Minuten von einem DHL-Abgabepunkt entfernt. Das 8returns-Portal zeigt Kunden die nächsten DHL-Standorte basierend auf ihrer Postleitzahl an und reduziert so die Reibung genau in dem Moment, in dem sie das Paket abschicken wollen.

Live-Tracking. Sobald eine Retoure im DHL-Netzwerk ist, zieht 8returns Tracking-Events in Echtzeit. Deine Kunden sehen Status-Updates im Retourenportal („Paket von DHL empfangen", „in Zustellung", „im Lager zugestellt"), und dein Team sieht die gleichen Daten im 8returns Dashboard. Das reduziert „Wo ist meine Erstattung?"-Support-Tickets erheblich – Kunden können sich die Information selbst holen.

Zolldokumentation. Für internationale Retouren (EU zu EU oder Non-EU) erstellt 8returns die erforderlichen Zollformulare zusammen mit dem DHL-Label. Das umfasst CN23-Deklarationen, Handelsrechnungen und Warencodes. Die Dokumente reisen mit dem Paket, damit Retouren nicht beim Zoll steckenbleiben.