Von manuell zu automatisiert: Wie das Karo Kauer Label mit 8returns Retourenprozesse transformiert

Karo Kauer – Mode mit Persönlichkeit

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Gegründet im Juli 2019, hat sich das Karo Kauer Label schnell in der Fashion-Welt etabliert. Mit einer starken Online-Präsenz, eigener Community und Tour-Events in ganz Deutschland verbindet das Label Trendbewusstsein mit direktem Kundenkontakt.

„Wir wachsen stetig – und da muss auch der Service mitwachsen. Gerade Retouren sind ein sensibler Punkt, bei dem wir unseren Kunden einen professionellen und schnellen Ablauf bieten wollen“, erklärt Filiz Bradac, Customer Support Managerin bei Karo Kauer, die seit Beginn die Retourenprozesse betreut.

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Retouren-Herausforderung – manuell, unübersichtlich und aufwendig

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Vor 8returns war der Retourenprozess kompliziert und fehleranfällig: Kunden mussten ein Formular herunterladen, ausfüllen, ins Paket legen und den Versand selbst bezahlen.

Das führte zu zahlreichen Problemen:

• Keine Übersicht, welche Artikel zurückkamen
  
  
• Retourenfristen konnten nicht überwacht werden
  
  
• Hoher E-Mail-Verkehr und viele Rückfragen
  
  
• Aufwendige manuelle Prüfungen und Einbuchungen
  
  
• Keine verlässlichen Statistiken oder Auswertungen
  
  

„Wir hatten schlicht keinen Überblick. Alles war manuell und sehr zeitaufwendig.“

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Die Lösung – einfache Automatisierung mit 8returns

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Über eine Google-Suche stieß das Team auf 8returns. Die Anbindung verlief unkompliziert und schnell, inklusive Integration mit Xentral.

Heute läuft der gesamte Prozess digital: Kunden melden Retouren online an, erhalten automatisch ihr Label und werden über den Status informiert. Im Backend sorgen definierte Regeln und Workflows für Klarheit und Effizienz. Das Team hat jederzeit Transparenz, welche Artikel zurückkommen und aus welchen Gründen.

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Ergebnisse – mehr Effizienz, zufriedene Kunden

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Seit der Einführung von 8returns profitiert das Karo Kauer Label von spürbaren Verbesserungen:

• 50 % weniger Zeitaufwand im Customer Service
  
  
• Deutlich weniger Rückfragen von Kunden
  
  
• Übersichtliche Statistiken und Reports zu Retourengründen
  
  
• Bessere Koordination und Prozesssicherheit
  
  
• Retourenquote gesunken, Umsatz positiv beeinflusst
  
  
• Entlastung im Support und reibungslosere Abläufe
  
  

„Mit 8returns haben wir endlich den Überblick, den wir brauchen. Der Prozess ist transparent, effizient und spart uns enorm viel Zeit.“

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Fazit

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Mit 8returns hat Karo Kauer seine Retourenprozesse auf ein neues Level gebracht: weg von manuellen Einzelschritten, hin zu Automatisierung, Transparenz und Effizienz. Das Team spart Zeit, der Service wird besser – und durch Features wie Umtausch und künftig Shop-Guthaben ist weiteres Wachstum gesichert.

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Alle Bilder mit freundlicher Genehmigung von Karo Kauer Label GmbH