Warum Brands nach einer parcelLab Alternative für Retouren suchen
parcelLab wurde als Versandkommunikations-Tool gebaut: Tracking-Seiten, Versand-E-Mails, Post-Purchase-Erlebnisse. Das ist der Kern. Retouren kamen später dazu, als Modul in einer Suite. Nicht als eigenständiges Produkt.
Für Händler, die wenige Retouren haben und keinen großen Automatisierungsbedarf im Kundenservice sehen, reicht das. Das Retouren-Modul funktioniert, es deckt die Basics ab.
Sobald Retouren ein ernstes Thema werden, stößt ein Modul an seine Grenzen. Hohes Volumen, komplexe Prozesse, unterschiedliche Regeln für verschiedene Märkte oder Produktkategorien. Wer mehr als einen One-Size-Fits-All-Retourenprozess braucht, braucht eine spezialisierte Lösung.
Was Brands bei parcelLab häufig berichten
- Retouren sind Nebensache. parcelLab ist ein Versandkommunikations-Tool mit angehängtem Retouren-Modul. Komplexere Prozesse (unterschiedliche Regeln je Land, Umtausch auf den gesamten Katalog, automatisierte Folgeprozesse) sind nicht als Standardfunktionalität verfügbar. Für länderspezifische Flows brauchst du bei parcelLab separate Portale.
- Globaler Konzern, langsame Anpassungen. parcelLab hat Enterprise-Strukturen. Produktwünsche sind schwer umsetzbar. Dein Ansprechpartner ist ein Account Manager, nicht jemand, der das Produkt mitentwickelt.
- Projekt-basiertes Onboarding. Kein Self-Service. Implementierung läuft über Projektpläne, dauert Monate und bindet interne Ressourcen.
- Enterprise-Pricing ohne Transparenz. Individuelle Preisgestaltung, keine öffentliche Preisseite.
- Vertragslaufzeiten auf Anfrage. Nicht öffentlich einsehbar.
8returns: Purpose-built für Retouren
Das Retourenmanagement ist das Produkt, nicht ein Modul daneben.
Dynamische Workflows, ein Portal
Bei parcelLab brauchst du für jedes Land eine eigene Instanz und ein separates Portal. Bei 8returns läuft alles über ein Portal mit individuellen Regeln:
- Länderspezifische Prozesse: Unterschiedliche Fristen, Carrier, Gebühren und Gründe je nach Land, Produktkategorie oder Kundengruppe. Alles in einer einzigen Instanz.
- Flexible Automatisierungsregeln: Granulare Regeln mit beliebig kombinierbaren Bedingungen. Kein One-Size-Fits-All.
- Automatisierte Folgeprozesse: Umtausch, Store Credit, Gebührenberechnung, Label-Generierung. Regelbasiert, ohne manuelle Eingriffe.
Buchhaltung & ERP
Umtausch und Store Credit erzeugen buchhalterische Vorgänge. 8returns automatisiert das:
- DATEV-Buchungsstapel-Export: Vollständiger Export für jeden Retourentyp (Umsatz, Soll/Haben, Belege).
- Automatische Verbuchung: Gutschrift, Neubestellung, Preisdifferenz. Auch wenn ein Umtauschprodukt erneut retourniert wird, wird jeder Schritt korrekt verbucht.
- DSGVO-konform: Alle Daten auf EU-Servern.
Implementierung ohne Projektrisiko
Kein monatelanges Implementierungsprojekt. Unser Team begleitet dich hands-on:
- Dediziertes Onboarding: Persönliche Begleitung durch Retouren-Experten, die dein Setup gemeinsam mit dir aufbauen.
- Agil statt Wasserfall: Kein starrer Projektplan. Anpassungen passieren in Tagen, nicht in Quartalen.
Direkt mit den Produktentscheidern
Bei parcelLab sprichst du mit Account Managern. Bei 8returns mit den Leuten, die das Produkt bauen:
- Kein Mittelsmann: Dein Feedback landet nicht in einem Ticket-System, sondern direkt beim Produktteam.
- Deutschsprachig, same-day: Keine Warteschlange, keine US-Zeitzonen.
- Produktwünsche werden umgesetzt: Wir sind schnell genug, um auf deine Anforderungen zu reagieren. Ein globaler Enterprise-Apparat ist das nicht.
Analytics: Tiefe statt Oberfläche
8returns betreibt eine dedizierte Analytics-Plattform mit eigenem Data Warehouse:
- SKU- und Varianten-Level: Welche Größe welcher Farbe wird am häufigsten retourniert, und warum?
- KI-Berichte: Automatisierte Insights mit Anomalie-Erkennung und Handlungsempfehlungen
- Customer Risk Scoring: Erkennung von Bracketing, Wardrobing und Serienretournierer-Mustern
Flexibilität statt Zwang: Du hast die Wahl
Anders als bei Enterprise-Suites gibt es bei uns keine künstlichen Hürden:
- Vertrag: Du möchtest monatlich starten, bevor du dich committest? Kein Problem. Jahresverträge sind optional.
- Onboarding: Du möchtest die App selbst installieren und direkt loslegen? Kein Problem. Ein Gespräch ist möglich, aber keine Pflicht.
- Pricing: Du möchtest vorher wissen, was es kostet? Kein Problem. Unser Pricing ist transparent und öffentlich.
Wir vertrauen darauf, dass unser Produkt und Support überzeugen. Wir binden dich durch Qualität, nicht durch Kleingedrucktes.
