--- url: https://www.8returns.com/retourenloesung-fuer-online-shops title: "Retourenmanagement Software für Online-Shops | 8returns" description: "Automatisiere Retouren, Umtausch, Shop-Guthaben und Rückerstattungen mit der Retourenmanagement Software von 8returns – inklusive Portal und Integrationen." language: de --- Retourenmanagement Software # Retourenmanagement Software für Online-Shops Verbinde dein Shopsystem mit einem Retourenportal, in dem Kunden Rücksendungen selbst anmelden. Steuere Umtausch, Shop-Guthaben und Erstattungen über deine Regeln und entlaste dein Team bei der Bearbeitung. [Demo buchen](#demo-form) [ ![Shopify](https://www.8returns.com/images/logos/shopify.svg) 5/5 ](https://apps.shopify.com/8returns)[ ![OMR Reviews](https://www.8returns.com/images/logos/omr-reviews.avif) 5/5 ](https://omr.com/de/reviews/product/8returns#overview) ![ISO 27001 Certified](https://www.8returns.com/images/logos/iso-27001-badge.avif) [Portal ausprobieren](#product-demo)[Kundenergebnisse](#customer-results)[Einrichtung](#setup)[Tarife](#pricing) ## Diese E-Commerce-Unternehmen nutzen 8returns ![Asphaltgold](https://www.8returns.com/images/logos/asphaltgold_logo-4.svg) ![Emma & Noah](https://www.8returns.com/images/logos/emma-noah_logo.svg) ![Snocks](https://www.8returns.com/images/logos/snocks_logo.svg) ![Fielmann](https://www.8returns.com/images/logos/fielmann_logo.svg) ![FILA](https://www.8returns.com/images/logos/Fila_logo-1_1.svg) ![OACE](https://www.8returns.com/images/logos/OACE-Logo.avif) ![Got Bag](https://www.8returns.com/images/logos/gotbag_logo-grey.avif) ![Juicy Couture](https://www.8returns.com/images/logos/juicy-couture_logo.avif) ![Pegador](https://www.8returns.com/images/logos/Pegador_logo.svg) ![Hunter](https://www.8returns.com/images/logos/hunter_logo.svg) ![Asphaltgold](https://www.8returns.com/images/logos/asphaltgold_logo-4.svg) ![Emma & Noah](https://www.8returns.com/images/logos/emma-noah_logo.svg) ![Snocks](https://www.8returns.com/images/logos/snocks_logo.svg) ![Fielmann](https://www.8returns.com/images/logos/fielmann_logo.svg) ![FILA](https://www.8returns.com/images/logos/Fila_logo-1_1.svg) ![OACE](https://www.8returns.com/images/logos/OACE-Logo.avif) ![Got Bag](https://www.8returns.com/images/logos/gotbag_logo-grey.avif) ![Juicy Couture](https://www.8returns.com/images/logos/juicy-couture_logo.avif) ![Pegador](https://www.8returns.com/images/logos/Pegador_logo.svg) ![Hunter](https://www.8returns.com/images/logos/hunter_logo.svg) ![Asphaltgold](https://www.8returns.com/images/logos/asphaltgold_logo-4.svg) ![Emma & Noah](https://www.8returns.com/images/logos/emma-noah_logo.svg) ![Snocks](https://www.8returns.com/images/logos/snocks_logo.svg) ![Fielmann](https://www.8returns.com/images/logos/fielmann_logo.svg) ![FILA](https://www.8returns.com/images/logos/Fila_logo-1_1.svg) ![OACE](https://www.8returns.com/images/logos/OACE-Logo.avif) ![Got Bag](https://www.8returns.com/images/logos/gotbag_logo-grey.avif) ![Juicy Couture](https://www.8returns.com/images/logos/juicy-couture_logo.avif) ![Pegador](https://www.8returns.com/images/logos/Pegador_logo.svg) ![Hunter](https://www.8returns.com/images/logos/hunter_logo.svg) ## So erleben Kunden dein Retourenportal Probiere die interaktive Beispieldemo aus: vom Artikel und Retourengrund bis zur Rücksendemethode. Darstellung und Regeln passt du an deinen Shop an. ![FILA](https://www.8returns.com/images/logos/Fila_logo-1.svg) ![English](https://www.8returns.com/images/flags/Englisch.avif)English What would you like to return? 2Items eligible for return ![Trailblazer Trainer](https://www.8returns.com/images/products/Schuh_1.avif) Trailblazer Trainer Black • 8 €85.00 ![Aspen Puffa Jacket](https://www.8returns.com/images/products/fila-jacket-blue.avif) Aspen Puffa Jacket Blue • S €85.00 1Item not eligible for return ![Mens Trunk](https://www.8returns.com/images/products/mens-trunks.avif) Mens Trunk Navy • M €5.99 Start Interacting RetourenportalUmtauschRetourengründeShop NowShop NowRückgabeoptionenÜbersichtBestätigung Passt 8returns zu deinem Shop? ## Retourenabwicklung für dein Team und deine Kunden 8returns verbindet ein Self-Service-Retourenportal mit Regeln für die Bearbeitung. Kunden melden Rücksendungen selbst an; dein Team steuert die nächsten Schritte und wertet Retourengründe aus. Für dein Team ### Weniger E-Mails pro Retoure Für Online-Shops, deren Support Labels erstellt, Rückfragen beantwortet und Erstattungen einzeln mit dem Lager abstimmt. Vor dem Kauf prüfen ### Lohnt sich die Automatisierung? Entscheidend sind der Aufwand pro Retoure und die gewünschten Funktionen. Wenn dein bestehender Prozess wenig Arbeit macht, brauchst du womöglich kein weiteres Tool. Für deine Kunden ### Umtausch und Guthaben zur Auswahl Biete neben der Erstattung einen Umtausch oder Shop-Guthaben an. Du legst fest, welche Optionen für die jeweilige Retoure verfügbar sind. Für deine Systeme ### An dein Shopsystem angebunden Prüfe die Anbindungen für Shopify, Shopware oder SCAYLE und die Anforderungen deines Lagers. Für individuelle Abläufe steht eine API zur Verfügung. Für die Entscheidung ### Mit deinem Prozess testen Prüfe vor dem Start eine typische Retoure und einen Ausnahmefall: vom Antrag über das Label und den Wareneingang bis zum Umtausch oder zur Erstattung. ## Läuft mit deinem Stack Shopify, Shopware, SCAYLE, WMS, 3PL, ERP – 8returns fügt sich in deine Infrastruktur ein ![Shopify](https://www.8returns.com/images/logos/shopify.svg)![Shopware](https://www.8returns.com/images/logos/shopware.svg)![Klaviyo](https://www.8returns.com/images/logos/klaviyo.svg)![DHL](https://www.8returns.com/images/logos/dhl-logo-new.png)![Zendesk](https://www.8returns.com/images/logos/zendesk-logo-new.png)![Gorgias](https://www.8returns.com/images/logos/gorgias-logo-v4.png) ## Wo manuelle Retouren Zeit und Umsatz kosten ### Die Erstattung ist die einzige Option Ein Kunde braucht eine andere Größe, bekommt aber nur sein Geld zurück. Ohne Umtausch oder Shop-Guthaben muss er für einen neuen Kauf von vorne anfangen. ### Jede Retoure braucht Abstimmung Support erstellt das Label, das Lager meldet den Eingang, jemand löst die Erstattung aus. Fehlt eine Information, folgen Rückfragen. ### Retourengründe bleiben in E-Mails Welche Artikel fallen zu klein aus? Wo weicht das Produkt von der Beschreibung ab? Einzelne Nachrichten lassen sich nur mühsam zu einem Gesamtbild zusammenführen. [Book a Demo](#demo-form) 8returns ## So unterstützt 8returns deine Retourenabwicklung ![Eine Alternative zur Erstattung anbieten](https://www.8returns.com/images/products/store-credit/hero-store-credit.avif) Umtausch & Shop-Guthaben ### Eine Alternative zur Erstattung anbieten Kunden können sich im Portal für einen Umtausch, Shop-Guthaben oder einen neuen Einkauf entscheiden. Mit deinen Regeln legst du fest, wann welche Option angeboten wird. [Shop-Guthaben ansehen](https://www.8returns.com/products/store-credit) ![Wiederkehrende Entscheidungen als Regeln hinterlegen](https://www.8returns.com/images/ui/customizable-return-policy-rules.avif) Automatisierung ### Wiederkehrende Entscheidungen als Regeln hinterlegen Lege Rückgabefristen, Rücksendekosten und Bedingungen für die Bearbeitung fest. So muss dein Team dieselben Fälle nicht jedes Mal neu prüfen. [Retourenregeln ansehen](https://www.8returns.com/products/customizable-return-policy) ![Erkennen, welche Artikel Probleme verursachen](https://www.8returns.com/images/ui/insights_img.avif) Retouren-Analytics ### Erkennen, welche Artikel Probleme verursachen Werte Retourengründe auf Artikelebene aus. Nutze die Ergebnisse, um Passformhinweise, Größentabellen oder Produktbeschreibungen gezielt zu überarbeiten. [Retouren-Auswertungen ansehen](https://www.8returns.com/products/insights) [Abläufe in einer Demo besprechen](#demo-form) ## Was sich bei MYLILY und VitaMoment verändert hat Weniger Retourenaufwand bei MYLILY, mehr Zeit für Kunden bei VitaMoment. So nutzen die beiden Teams 8returns im Alltag. ![MYLILY](https://www.8returns.com/images/customers/mylily-logo.avif) ### Rund 40 % weniger Retourenaufwand Nach Angaben von Pia Brönner, Teamlead Produktbereich bei MYLILY. Zuvor begann jede Retoure mit einer E-Mail. Heute melden Kundinnen ihre Rücksendung selbst an. Das Team bearbeitet weniger Nachrichten und bietet Shop-Guthaben an. [Kundenstory von MYLILY lesen](https://www.8returns.com/customers/mylily) ![VitaMoment](https://www.8returns.com/images/customers/vitamoment-logo.svg) ### 3–5 Stunden mehr Kapazität pro Tag Von VitaMoment berichtete Zeitersparnis im Team. Auch bei einer Retourenquote von unter 1 % summierte sich die manuelle Arbeit. Seit der Automatisierung nutzt das Team die gewonnene Zeit unter anderem für Kundenfragen und das Bewertungsmanagement. [Kundenstory von VitaMoment lesen](https://www.8returns.com/customers/vitamoment) ## Vom bestehenden Prozess zum ersten Test Der Aufwand hängt von deinem Shopsystem, deinen Regeln und den angebundenen Systemen ab. Diese vier Schritte helfen dir, die Einführung zu planen. 1. 1 ### Shopsystem verbinden Prüfe die passende Integration und die benötigten Zugänge. Kläre, welche Bestell- und Artikeldaten für dein Retourenportal verfügbar sein müssen. 2. 2 ### Abläufe festlegen Hinterlege Fristen, Rücksendekosten und Optionen für Umtausch, Guthaben und Erstattung. Stimme Versanddienstleister und Wareneingang mit deinem Lager ab. 3. 3 ### Retoure durchspielen Teste Antrag, Label, Wareneingang und Erstattung mit einer Testbestellung. Prüfe auch Ausnahmen, etwa Artikel außerhalb der Rückgabefrist. 4. 4 ### Umstellung planen Verlinke das neue Portal im Shop und informiere dein Support-Team. Lege fest, wie offene Retouren aus dem bisherigen System abgeschlossen werden. ### Welche Anbindung passt zu deinem Setup? Für Shopify, Shopware und SCAYLE findest du Details im Integrationsverzeichnis. Bei WMS, ERP oder eigenen Schnittstellen prüfen wir vorab den Datenfluss und den nötigen technischen Aufwand. [Shopify](https://www.8returns.com/partner-directory/shopify)[Shopware](https://www.8returns.com/partner-directory/shopware)[SCAYLE](https://www.8returns.com/partner-directory/scayle)[Alle Integrationen prüfen](https://www.8returns.com/partner-directory) ## Tarife passend zu deinem Retourenvolumen Die angezeigten Monatspreise gelten bei jährlicher Abrechnung. [Monatliche Abrechnung, Zusatzretouren und alle Tarifdetails](https://www.8returns.com/pricing) ### Starter €79/ Monat inkl. 100 Retouren / Monat Alles, was du für den Start brauchst - Self-Service-Retourenportal - Automatisierte Rückerstattung & Umtausch - 1 Shop anbinden - Basis-Analytics - 1 Versanddienstleister - Hilfe-Center & Anleitungen [Tarif besprechen](#demo-form) Beliebt ### Growth €279/ Monat inkl. 500 Retouren / Monat Mehr Umsatz behalten, weniger Aufwand - Portal im eigenen Branding - Shop-Now: Kunden kaufen direkt während der Retoure - Multi-Shop (bis zu 3 Portale) - Erweiterte Analytics - Bis zu 3 Versanddienstleister - Persönliches Onboarding & E-Mail-Support [Tarif besprechen](#demo-form) ### Pro €719/ Monat inkl. 2.000 Retouren / Monat Volle Automatisierung für hohe Volumen - Erweiterte Umsatzsicherung - Komplexe Szenarien mit Regelwerk automatisieren - Multi-Shop (bis zu 5 Portale) - Detaillierte Insights & individuelle Reports - Bis zu 5 Versanddienstleister - Persönliches Onboarding & Customer Success Manager [Tarif besprechen](#demo-form) ### Enterprise Individuell Individuelles Volumen Individuelle Lösungen für Enterprise-Anforderungen - White-Label-Portal - Individuelle Integrationen - Enterprise-Sicherheit & Compliance - Individuelle Reports & Dashboards - Garantierte SLAs & Priority-Support - Account Manager & Solutions Engineering [Tarif besprechen](#demo-form) ## Fragen vor dem Start Brauche ich Entwickler für die Einrichtung? Das hängt von deinem Shopsystem und den gewünschten Abläufen ab. Bestehende Integrationen erleichtern die Einrichtung. Für individuelle API-Anbindungen oder besondere WMS- und ERP-Prozesse können Entwickler oder dein Integrationspartner nötig sein. Im Erstgespräch klären wir Zugänge, Datenfluss und Zuständigkeiten. Kann ich mein Lager oder meinen 3PL weiter nutzen? 8returns ergänzt deinen Retourenprozess und ersetzt kein Warenwirtschafts- oder Lagerverwaltungssystem. Wir prüfen gemeinsam, wie Retoureninformationen, Wareneingang und der Status der Bearbeitung zwischen den Systemen übertragen werden. Der Umfang hängt von den vorhandenen Schnittstellen ab. Wie wechsle ich von meinem bisherigen Retourentool? Plane zuerst Regeln, Integrationen und die Übergabe ans Lager. Teste anschließend eine Retoure vollständig, bevor du den Portal-Link im Shop umstellst. Für bereits offene Retouren sollte feststehen, in welchem System sie abgeschlossen werden. Ob historische Daten übernommen werden können, muss für das bisherige System geprüft werden. Was kostet 8returns und wie wird abgerechnet? Bei jährlicher Abrechnung liegt Starter bei 79 € pro Monat inklusive 100 Retouren, Growth bei 279 € inklusive 500 und Pro bei 719 € inklusive 2.000. Für Enterprise gibt es ein individuelles Angebot. Monatliche Abrechnung ist ebenfalls verfügbar. Die vollständige Preisübersicht zeigt die jeweiligen Preise, Funktionsgrenzen und Kosten für zusätzliche Retouren. Kann ich 8returns kostenlos testen? Ja, 14 Tage ohne Risiko. Du kannst alles ausprobieren, bevor du dich entscheidest. Wie hilft 8returns, Umsatz bei einer Retoure zu behalten? Du kannst Kunden neben der Erstattung einen Umtausch, Shop-Guthaben oder einen neuen Einkauf im Retourenportal anbieten. Welche Optionen erscheinen, steuerst du über deine Regeln. Ob Kunden diese Alternativen annehmen, hängt unter anderem vom Sortiment und vom Retourengrund ab. Kann ich damit die Retourenquote senken? Die Auswertungen zeigen Retourengründe auf Artikelebene, etwa Probleme mit Passform oder Produktdarstellung. Damit kannst du gezielt an Größentabellen, Beschreibungen oder Produkten arbeiten. Die Software allein senkt die Quote nicht; entscheidend sind die Maßnahmen, die du aus den Daten ableitest. Wie beurteile ich, ob sich 8returns für uns lohnt? Vergleiche vor und nach der Einführung den manuellen Zeitaufwand pro Retoure, Support-Anfragen und den Anteil von Umtausch und Shop-Guthaben. Stelle die eingesparten Kosten und den tatsächlich behaltenen Deckungsbeitrag den Software- und Einrichtungskosten gegenüber. Nutze einen vergleichbaren Zeitraum und berücksichtige Veränderungen bei Volumen und Sortiment. Ist 8returns DSGVO-konform? Ja. Alle Daten liegen in EU-Rechenzentren. Wir stellen auf Anfrage eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV/DPA) bereit. Wann lohnt sich ein zusätzliches Retourentool eher nicht? Wenn deine Retouren kaum manuelle Arbeit verursachen und du nur gelegentlich ein Label brauchst, kann dein vorhandener Prozess ausreichen. Bewerte neben der Anzahl der Retouren auch den Zeitaufwand, die Support-Anfragen und den Bedarf an Umtausch, Shop-Guthaben oder Auswertungen. [Demo buchen](#demo-form) ## Kostenlos: Analyse deines aktuellen Setups - 30 Minuten Live-Walkthrough - Erstattungs-Logik und Automatisierung live sehen - ROI-Rechnung mit deinen Zahlen [Demo buchen](#demo-form) Nicht mein Stil ![Product shoes with return reason tags](https://www.8returns.com/images/products/Schuhe.avif)