--- url: https://www.8returns.com/products/withdrawal-portal title: "Widerrufsportal für E-Commerce Compliance | 8returns" description: "Gib Kunden einen eigenen Online-Flow für Widerrufserklärungen mit Zeitstempel, Eingangsbestätigung und sauberer Trennung von Retourenlogistik." language: de --- Widerrufsportal # Ein Widerrufsportal, gebaut für Compliance. Gib Kunden einen rechtlich sauberen Online-Weg zur Widerrufserklärung, getrennt von Retouren, Labels, Gründen und Freigaben. [Demo buchen](https://www.8returns.com/book-a-demo)[Ablauf ansehen](#flow) Klare Online-Erklärung Kein Grund erforderlich Sofortige Bestätigung per E-Mail Widerrufserklärung Bestellung #R10428 Erklärt 2 Artikel ausgewähltHeute · 14:32 Widerruf erklärt Bestätigung per E-Mail gesendet Das Problem ## Widerruf ist nicht dasselbe wie Retoure. Viele Retourentools behandeln Widerruf wie einen weiteren Retourengrund. Dadurch entsteht der falsche Kundenprozess, während Support-Teams Erklärungen aus E-Mails, Tickets, PDFs und Kontaktformularen zusammensuchen. Generische Formulare fragen das Falsche Retourengründe, Labels, Fotos, Freigaben und RMA-Logik gehören zur Logistik. Für die Widerrufserklärung selbst sind sie nicht erforderlich. Support-Nachweise werden unübersichtlich Wenn Erklärungen über verschiedene Kanäle eingehen, fehlt der klare Blick darauf, wann der Widerruf erklärt wurde und welche Artikel betroffen sind. Kunden vermischen zwei Schritte Widerruf beginnt mit einer Erklärung. Physische Rücksendung, Prüfung und Erstattung sind damit verbunden, aber eigene operative Schritte. Compliance-first Flow ## Klare Erklärung. Kein Grund erforderlich. Sofortige Bestätigung. Das Portal bildet die Struktur des gesetzlichen Widerrufs als Produktworkflow ab: erst die Erklärung erfassen, dann dokumentieren, danach nur bei Bedarf in die Retoure überleiten. 1\. Bestellung identifizieren Kunden finden ihre Bestellung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse, ohne den Support zu kontaktieren. 2\. Artikel und Mengen auswählen Artikel sind standardmäßig vorausgewählt. Bereits widerrufene oder retournierte Mengen sind sichtbar, aber nicht erneut auswählbar. 3\. Erklärung absenden 8returns speichert einen unveränderlichen Zeitstempel, sendet eine Eingangsbestätigung und bietet bei Bedarf den Übergang ins Retourenportal. Für Operations gebaut ## Ein Dashboard, dem Support, Retouren- und Compliance-Teams vertrauen können. Jede Erklärung ist durchsuchbar, mit Bestellung und Kunde verbunden und mit der späteren Retoure verknüpft, wenn eine folgt. Audit-fähige Nachweise Unveränderliche Erklärungen sind mit Zeitstempel, Kunde, Bestellung, Artikeln und Mengen verbunden. Vollständiger oder teilweiser Widerruf Teams sehen, ob eine vollständige Bestellung oder nur einzelne Artikel widerrufen wurden. Verknüpfte Retouren Wenn der Kunde ins Retourenportal wechselt, bleibt die spätere Retoure mit der Erklärung verbunden. Sichtbarkeit für offene Fälle Erkenne Erklärungen ohne spätere Retoure, damit Teams mit Kontext nachfassen können. Widerrufserklärungen Suche nach Bestellung, Name oder E-Mail Suchen... Bestellung Kunde Status Verknüpfte Retoure #R10428 Mara Klein Teilweise Gestartet #R10411 Theo Weber Vollständig Noch keine Retoure #R10387 Elena Rossi Teilweise Eingegangen Customer Experience ## Einfach, weil die Erklärung einfach sein sollte. Das Widerrufsportal entfernt Felder, die in einen Retourenprozess passen, aber nicht in den Moment der Erklärung. ### Enthalten Bestellungssuche per Bestellnummer und E-Mail Vollständiger oder teilweiser Widerruf Mengenanpassung für Artikel mit mehreren Stück Bestätigungsseite nach Absenden Optionaler Weg in die Retourenlogistik ### Bewusst nicht enthalten Kein Retourengrund Keine Rückgabemethode Kein Foto-Upload Keine Freigabeformulierung Keine RMA bei der Erklärung Bereit für Integration ## Systembereit ab der ersten Erklärung. Das Portal fügt sich sauber in bestehende Retouren-, Support- und Operations-Systeme ein. Bestätigungs-E-Mails Sende zeitnahe Eingangsbestätigungen auf einem dauerhaften Datenträger mit Templates, die dein Team kontrolliert. Merchant Controls Aktiviere oder deaktiviere das Portal, konfiguriere Widerrufsfristen mit 14-Tage-Minimum und passe Textblöcke an. APIs und Webhooks Nutze Index- und Show-Endpunkte sowie den withdrawal.created Webhook, um Erklärungen in Folgesysteme zu synchronisieren. Deutsches Widerrufsrecht ## Entwickelt entlang des Widerrufsprozesses im BGB. 8returns hilft Händlern, den Erklärungsschritt nach deutschem Widerrufsrecht operativ abzubilden: klarer Kundenwille, kein erforderlicher Grund, zeitnahe Bestätigung und Trennung von der physischen Retourenlogistik. Das Portal unterstützt einen compliance-orientierten Prozess und gibt Legal-Teams Kontrolle über Kundentexte und E-Mail-Templates. [ Elektronische WiderrufsfunktionBGB §356a Die Vorschrift regelt Widerrufsfunktion, Bestätigungsfunktion und Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. ](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html)[ Klare WiderrufserklärungBGB §355 Aus der Erklärung muss der Entschluss zum Widerruf eindeutig hervorgehen; eine Begründung ist nicht erforderlich. ](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html)[ Folgen nach dem WiderrufBGB §357 Rückgabe- und Erstattungsfolgen hängen mit dem Widerruf zusammen, sind aber vom Erklärungsflow getrennt. ](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html) ## Starte jetzt und mach Retouren zu deinem Wettbewerbsvorteil [Demo buchen](https://www.8returns.com/book-a-demo)[Preise ansehen](https://www.8returns.com/pricing) ![Product shoes with return reason tags](https://www.8returns.com/images/products/Schuhe.avif)