--- url: https://www.8returns.com/customers/dariadeh title: "Wie Dariadéh mit 8returns und FineCom 20% Retourenwert im Unternehmen hält" description: "Dariadéh hält 20% Retourenwert im Unternehmen, reduziert Support-Rückfragen auf einen einstelligen Prozentbereich und bringt rund 98% der retournierten Ware zurück in den Verkauf." language: de --- Fashion & Apparel # Wie Dariadéh mit 8returns und FineCom 20% Retourenwert im Unternehmen hält Dariadéh hält 20% Retourenwert im Unternehmen, reduziert Support-Rückfragen auf einen einstelligen Prozentbereich und bringt rund 98% der retournierten Ware zurück in den Verkauf. ![Wie Dariadéh mit 8returns und FineCom 20% Retourenwert im Unternehmen hält](https://www.8returns.com/images/customers/dariadeh-hero.webp) 20% Retourenwertbleibt durch Retention-Optionen im Unternehmen 98% der Warekommt wieder in den verkaufsfähigen Bestand Einstelliger Bereichbei Support-Rückfragen rund um Retouren ![Dariadéh](https://www.8returns.com/images/customers/dariadeh-logo.svg) Hauptsitz:Wien Website:[Website besuchen](https://dariadeh.com/) Branche:Fashion & Apparel Gegründet:2017 ## Faire und inklusive Mode seit 2017 Dariadéh wurde 2017 von Madeleine Alizadeh, online bekannt als DariaDaria, gegründet. Die österreichische Modemarke steht für faire, inklusive Mode und einen bewussten Umgang mit Kleidung. Dieser Anspruch soll nicht beim Kauf enden. Auch Retouren sollen für Kundinnen einfach sein, intern nachvollziehbar bleiben und Produkte möglichst schnell wieder in den Verkauf bringen. Sarah Grumeth ist seit 2022 Teil des Führungsteams und vor allem für Finanzen und Logistik verantwortlich. Sie begleitete sowohl das Onboarding bei FineCom als auch die Einführung von 8returns und kennt den Retourenprozess von der digitalen Anmeldung bis zur logistischen Abwicklung. ![Sarah Grumeth, verantwortlich für Finanzen und Logistik bei Dariadéh](https://www.8returns.com/images/customers/dariadeh-sarah-grumeth.webp) _Sarah Grumeth begleitete bei Dariadéh die Einführung von 8returns und das Onboarding bei FineCom._ ## Die Herausforderung: Ein Retourenprozess mit zu vielen Lücken Vor 8returns nutzte Dariadéh bereits ein Retourenportal. Die grundlegende Anmeldung einer Retoure und die Angabe eines Retourengrunds waren damit möglich. Ein durchgängiger Prozess entstand daraus allerdings nicht. Kundinnen konnten ihr Rücksende-Label nicht direkt über das Portal erstellen und mussten sich selbst um den Rückversand kümmern. Gleichzeitig fehlte eine saubere Verbindung zwischen Retourenportal, Shopify und dem damaligen Logistikdienstleister. Auch intern bedeutete das zusätzlichen Aufwand. Retouren mussten teilweise manuell im Portal abgeschlossen werden. Bestandsbewegungen waren nicht immer nachvollziehbar und eingegangene Retouren wurden nicht zuverlässig der jeweiligen Shopify-Bestellung zugeordnet. "Es war einfach vom Prozess her nicht sauber", sagt Sarah. Teilweise führte die fehlende Nachvollziehbarkeit sogar zu Fehlbeständen und zusätzlicher Arbeit für das Support-Team. Hinzu kam, dass wichtige Möglichkeiten zur Umsatzbindung fehlten. Das vorherige Portal bot weder einen direkten Umtausch noch die Möglichkeit, eine Erstattung als Shop-Guthaben auszugeben. ## Die Lösung: Digitale Steuerung trifft physische Aufbereitung Für Dariadéh war klar, dass nicht nur einzelne Schritte verbessert werden sollten. Gesucht wurde ein Retourenprozess, der für Kundinnen einfacher funktioniert und gleichzeitig intern zuverlässig nachvollziehbar ist. Im Zuge des Wechsels zu FineCom wurde Dariadéh auf 8returns aufmerksam. Entscheidend war für das Team, dass 8returns als spezialisierte Retourenplattform die digitale Customer Journey, Label-Erstellung, Retourenstatus und Auswertungen sauber mit Shopify und FineCom verbindet. Heute können Kundinnen ihre Retoure digital anmelden und das passende Rücksende-Label direkt erhalten. Das Tracking ist jederzeit abrufbar, und die Retoure bleibt für Dariadéh vom Portal bis zur Bearbeitung transparent nachvollziehbar. Zusätzlich stehen mit Umtausch und Shop-Guthaben Möglichkeiten zur Verfügung, mit denen Dariadéh Umsatz im Unternehmen halten kann. Auch intern ist der Prozess transparenter geworden. Dariadéh kann nachvollziehen, wann eine Retoure angemeldet wurde, ob sie eingegangen und geprüft wurde und in welchem Zustand die Ware zurückkam. Durch das Qualitätsmanagement lässt sich außerdem dokumentieren, ob eine Aufbereitung notwendig ist. ![Dariadéh Storefront in Wien](https://www.8returns.com/images/customers/dariadeh-storefront.webp) _Dariadéh verbindet einen bewussten Umgang mit Kleidung mit einem Retourenprozess, der Ware schneller wieder verfügbar macht._ Genau hier kommt FineCom ins Spiel. Nach Eingang werden die retournierten Produkte geprüft und bei Bedarf aufbereitet. Dafür stehen unter anderem Möglichkeiten zur Fleckentfernung und kleinere textile Nacharbeiten zur Verfügung. Durch das eindeutige Retourenavis kann FineCom eingehende Retouren direkt zuordnen und einbuchen. Dadurch steht Ware heute mindestens doppelt so schnell wieder für den Verkauf zur Verfügung wie im vorherigen Setup. Gerade für Dariadéh ist das relevant. Einige Produkte bestehen aus hochwertigem und zugleich knitteranfälligem Material, sogenannter veganer Seide. Die professionelle Aufbereitung sorgt dafür, dass auch diese Artikel wieder in einem Zustand in den Verkauf gelangen, der dem Qualitätsanspruch der Marke entspricht. Sarah schätzt, dass rund 98% der retournierten Ware wieder in den verkaufsfähigen Bestand zurückgeführt werden können. ## Schneller Wechsel trotz komplexer Ausgangslage Der Wechsel musste schnell gehen, weil Dariadéh den bestehenden Prozess kurzfristig stabiler und transparenter aufstellen wollte. Von der Entscheidung für FineCom bis zum Start vergingen laut Sarah nur rund fünf Wochen. In dieser Zeit wurden Warentransfer, technisches Setup und der Wechsel des Retourenportals umgesetzt. Auch die Integration von 8returns verlief aus ihrer Sicht unkompliziert. Bei Fragen während des Setups stand ein Ansprechpartner zur Verfügung und auch die Verbindung mit FineCom und DHL ließ sich schnell umsetzen. "Es kommt am Anfang vielleicht viel vor, aber wenn man es einmal aufgesetzt hat, ging es wirklich rasch", sagt Sarah. ## Die Ergebnisse: Weniger Rückfragen, mehr Umsatzbindung und bessere Entscheidungen Seit der Umstellung greifen die einzelnen Schritte des Retourenprozesses deutlich besser ineinander. Besonders spürbar ist das im Customer Service. Fragen zum Status einer Retoure sind laut Sarah auf einen einstelligen Prozentbereich gesunken und damit beinahe vernachlässigbar geworden. Kundinnen erhalten ihr Label direkt über das Portal, können das Tracking jederzeit abrufen, und die Zuordnung zur Ursprungsorder läuft schneller. Allein durch Exchanges konnte Dariadéh über 10% Umsatz im Unternehmen halten, der sonst refunded worden wäre. Insgesamt bleiben rund 20% des Retourenwerts durch Retention-Optionen wie Umtausch und Shop-Guthaben im Unternehmen. Weitere Möglichkeiten zur Umsatzbindung wie Shop Now sollen künftig geprüft werden. - Support-Rückfragen auf einen einstelligen Prozentbereich reduziert - Transparenter Prozess zwischen 8returns, Shopify und FineCom - Zuverlässigere Bestände und bessere Nachvollziehbarkeit - Umtausch und Shop-Guthaben zur Umsatzbindung - Professionelle Aufbereitung retournierter Ware - Rund 98% der retournierten Ware können wieder in den verkaufsfähigen Bestand zurückgeführt werden - Retournierte Ware mindestens doppelt so schnell wieder verkaufsfähig - Bessere Datengrundlage für Einkauf und Produktentwicklung ![Dariadéh Outfit mit rotem Oberteil](https://www.8returns.com/images/customers/dariadeh-mala.webp) _Retourendaten helfen Dariadéh, Muster bei Farben, Materialien und Sizing besser zu verstehen._ ## Retourendaten werden zu Produktdaten Für Sarah ist ein weiterer Vorteil besonders wichtig: die Daten. Dariadéh exportiert Retourendaten aus 8returns und verbindet sie mit Bestelldaten aus Shopify. So werden Retourengründe nicht nur operativ ausgewertet, sondern fließen direkt in Einkauf und Produktentwicklung ein. Ein konkretes Beispiel sind Farben. Bei der Analyse zeigte sich, dass helle Unterteile häufiger retourniert werden als dunkle Varianten. Ein möglicher Grund ist die wahrgenommene Transparenz des Materials. Diese Erkenntnis berücksichtigt Dariadéh inzwischen bei Einkaufsentscheidungen. Ähnlich sieht es beim Sizing aus. Häufen sich bei bestimmten Produkten Rückgabegründe wie "zu groß" oder "zu klein", kann das Team diese Informationen in der Produktentwicklung berücksichtigen. ## Fazit Mit 8returns und FineCom hat Dariadéh einen Retourenprozess aufgebaut, der Kundinnen einfacher durch die Retoure führt, intern mehr Transparenz schafft und Ware mindestens doppelt so schnell wieder verkaufsfähig macht. 8returns übernimmt die digitale Steuerung und Datengrundlage, FineCom prüft und bereitet die Ware physisch auf. "Eine solide Datengrundlage, eine korrekte Bestandsführung und ein verlässlicher Service sind für mich unverzichtbar." _Alle Bilder mit freundlicher Genehmigung von Dariadéh._ #### Starte jetzt und mach Retouren zu deinem Wettbewerbsvorteil [Demo buchen](https://www.8returns.com/book-a-demo)[Preise ansehen](https://www.8returns.com/pricing) Teilen via: ## Ähnliche Ressourcen [Alle ansehen](https://www.8returns.com/customers) [ ![Recolution](https://www.8returns.com/images/customers/recolution-logo.svg) ### Von Zettelwirtschaft zu Self-Service: Wie Recolution mit 8returns 8 bis 10 Stunden pro Woche im Retourenprozess einspart ](https://www.8returns.com/customers/recolution)[ ![Naturana](https://www.8returns.com/images/customers/naturana-logo-bff2ed31.avif) ### NATURANA: Nachhaltige Retouren, glückliche Kund:innen ](https://www.8returns.com/customers/naturana)[ ![Karo Kauer](https://www.8returns.com/images/customers/karo-kauer-logo-2f337c60.avif) ### Wie Karo Kauer Retouren mit 8returns automatisiert ](https://www.8returns.com/customers/karo-kauer) ## Starte jetzt und mach Retouren zu deinem Wettbewerbsvorteil [Demo buchen](https://www.8returns.com/book-a-demo)[Preise ansehen](https://www.8returns.com/pricing) ![Product shoes with return reason tags](https://www.8returns.com/images/products/Schuhe.avif)